Passageiros brasileiros preferem usar auto-serviço em aeroportos como check-in por celular e reservas de vôo pela internet, segundo levantamento da Sita, empresa de TI, com 2.143 passageiros de cerca de cem empresas aéreas.
A receptividade dos passageiros em São Paulo para reservar vôo on-line foi 65%, contra 54% em Paris. O baixo nível de auto-serviço se deve também à falta de conhecimento da disponibilidade do recurso. Em Paris, o conhecimento da disponibilidade do check-in de auto-serviço é maior (98,6%), mas em São Paulo 45,4% não sabiam se check-ins de auto-serviço estavam disponíveis para seus vôos. Em SP, quase 75% não usaram check-in pela rede.
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