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Telemarketing: multas chegam a R$ 9 milhões

Desde que entrou em vigor em janeiro, o decreto que regulamentou os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), obrigando-os, por exemplo a funcionar as 24 horas do dia, foi responsável pela aplicação de 9 milhões de reais em multas. Foram 432 autuações feitas pelos Procons em quinze estados.

Curiosamente, as maiores reclamações foram justamente pela dificuldade de acesso aos SACs – seja porque não atendiam com a rapidez com que são obrigados por lei, seja porque não estavam disponíveis o dia inteiro.
O setor campeão das queixas foi o de transporte rodoviário. Depois das empresas de ônibus, aparece as operadoras de telefonia celular.

Segundo dados da Secretaria de Defesa Econômica (SDE), em abril houve 1197 reclamações formais de consumidores em relação aos serviços. Uma queda de 25% em comparação às 1 594 queixas registradas em março.

Radar

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