A promoção “Citroën 90 anos” está acumulando reclamações de clientes. Alguns esperam desde março pela passagem que não sai.
Pela promoção, quem comprasse um Citroën zero-quilômetro em janeiro e fevereiro ganharia uma passagem de ida e volta para Paris.
Na concessionária, o cliente recebia uma senha para fazer um cadastro na Internet e marcar a viagem.
Depois, era preciso aguardar o contato da agência Premier Viagem e Turismo, contratada pela Citroën para confirmar as datas das passagens, que só podem ser usadas até abril de 2011.
O regulamento, porém, determina que as passagens não podem ser marcadas em épocas de maior procura, como feriados prolongados, férias e meses de alta temporada. Os bilhetes também dependem da disponibilidade da companhia aérea TAM, como diz o regulamento.
Só que os clientes, mesmo fazendo malabarismo para ajustar o seu planejamento aos intervalos definidos, não conseguem emitir os bilhetes. Argumentam que a agência Premier dificulta a marcação da passagem.
“Sempre consulto o site da TAM e há disponibilidade de assentos para todas as datas que solicitei”, diz o analista Luciano Rocha de Lima, 41.
Lima briga pela passagem há cinco meses e recebeu da agência apenas uma reserva com três datas diferentes de partida e de retorno. Mesmo assim, não há garantia de que ele irá embarcar.
“Falta menos de um mês para a viagem e não recebi a passagem nem a confirmação das datas exatas. Não consigo reservar hotéis e trechos internos”, reclama.
Sem retorno depois de marcar uma data no site, a nutricionista Cláudia Hitomi, 45, ligou para a Premier.
“Quando a gente dizia que era sobre a viagem da Citroën, nunca havia atendente disponível. Só resolveram falar quando eu ameacei entrar no Procon”, conta.
FÉRIAS
Cláudia teve de remarcar a viagem seis vezes. “Quando eu escolhia uma data, ligavam dois dias depois dizendo que não havia mais assento disponível. O pior é que tive de ficar trocando as férias na empresa onde trabalho”, diz. Agora, seu embarque está prometido para novembro.
Já a engenheira Célia Angela Grande, 45, nem conseguiu fazer o cadastro no site. “A senha não funcionava e a Citroën não resolvia”, conta.
Foram dois meses para conseguir acesso e, mesmo com o cadastro feito, ela não consegue a passagem.
“Agora, falta a concessionária onde comprei o carro enviar a documentação.” Célia espera há quatro meses.
Outra reclamação é a passagem do acompanhante. Segundo clientes, foi prometida pela Citroën por US$ 600.”Paguei US$ 879″, afirma Hitomi.
OUTRO LADO
A TAM argumenta que a responsabilidade da reserva da passagem é da Citroën, que realizou a promoção.
Já a agência Premier, designada pela Citroën para marcar as passagens, disse à Folha que, por ordem da montadora, não poderia falar sobre o caso.
Segundo a Citroën, está muito claro no regulamento que os voos só podem ocorrer em períodos pré-determinados, a depender da disponibilidade de assentos.
“Diante do sucesso da promoção, tivemos um sensível aumento na demanda, o que gerou problemas pontuais”, justifica Nivea Ferradosa Morato, diretora de marketing da Citroën. Em janeiro e fevereiro (período da promoção), foram vendidos 9.000 Citroën -e todos com direito à passagem.
Morato afirma que a Citroën atenderá a todos os clientes da promoção.
“Estamos trabalhando com a Premier e a TAM para atender à expectativa dos clientes para que, dentro do regulamento, sejam oferecidas outras opções de datas, sempre de acordo com a disponibilidade de assentos no período da promoção e respeitada a classe de reserva.”
A diretora, porém, admite problemas no serviço da Premier. “Já foram tomadas as providências necessárias, principalmente na área de atendimento, hoje com o dobro de funcionários”, diz
A montadora afirma ainda que 2.342 clientes estão com suas reservas confirmadas, mas, segundo o site da promoção, apenas 328 viajaram.
A Citroën indica o 0800-0118088 para informações.
FSP
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