Claro: solução de atendimento ao cliente

A operadora Claro, umas da maiores empresas de telefonia móvel do Brasil, implantou as soluções NetCallCenter Chat e NetCallCenter Mail Manager, softwares desenvolvidos pela NetCallCenter-Orbium, para melhoria da sua central de relacionamento com o cliente.

As soluções da NetCallCenter-Orbium serão utilizadas, em uma primeira fase, no atendimento à pessoa física, realizado pelo Fale Conosco e pelo chat, com base em Porto Alegre. Também serão usadas em outro Fale Conosco, com base em Campinas e voltado à pessoa jurídica.

A Claro já utilizou as soluções NetCallCenter-Orbium há dois anos, quando o contato com o consumidor da companhia era terceirizado. Após tornar seu atendimento ao cliente via e-mail e chat interno, a empresa realizou uma concorrência e escolheu novamente a solução da NetCallCenter-Orbium.

InvestNews

Brasil: Classe média paga o maior IR da Am S

A classe média brasileira é a que tem a maior alíquota do Imposto de Renda entre os países da América do Sul. A conclusão é de levantamento realizado pela consultoria Ernst & Young tomando por base o valor salarial a partir do qual o brasileiro começa a pagar a alíquota máxima de 27,5%.

No Brasil, hoje, essa alíquota é aplicada a quem tem renda mensal tributável acima de R$ 2.743,25. No Chile, essa mesma renda pagaria 5%; na Bolívia, 13%; no Peru, 15%; na Colômbia, 19%; e no Uruguai, 20%.

A alíquota mais próxima da paga pelos brasileiros é cobrada na Argentina: 27%. Já na Venezuela a mesma renda estaria isenta, segundo a consultoria.

FSP

Citroën: presidente mundial visita o Brasil

Gilles Michel, presidente mundial da Citroën, visita o Brasil, pela primeira vez, na próxima terça-feira para conhecer a operação da empresa.

No ano passado, a Citroën vendeu 50 mil automóveis no Brasil, o que representa crescimento de 50% em relação a 2006. Para este ano, a previsão é a de serem vendidos 80 mil carros.

MercadoAberto

Desvendado mistério dos repelentes de insetos

O repelente de insetos mais usado no mundo só agora revelou seu segredo. Criado pelo exército dos EUA logo depois da 2ª Guerra Mundial e integrando hoje a maioria dos repelentes comerciais, o DEET mascara o odor humano para o inseto.

Uma equipe de pesquisadores na Universidade Rockefeller mostrou agora o alvo molecular do princípio ativo usado em marcas conhecidas como Autan, Off e Repelex.

O DEET é eficaz contra uma grande variedade de insetos que se alimentam de sangue humano. Mas ele não é recomendável para uso em crianças pequenas, nem em mulheres grávidas.

Como lembram os autores do estudo, só a malária afeta 500 milhões de pessoas, causando cerca de um milhão de mortos todo ano -e boa parte deles são crianças africanas.
“Repelentes de inseto eficazes são uma arma importante contra insetos vetores de doenças. O resultado prático imediato da nossa pesquisa é que nós agora podemos prosseguir com planos para gerar mais repelentes de insetos eficazes”, disse a líder do trabalho, a pesquisadora Leslie B. Vosshall.

Os insetos são atraídos pelas “emanações” do ser humano -tanto o gás carbônico exalado na respiração quanto substâncias voláteis presentes no suor, como o ácido lático. Um repelente à base de DEET mostrou ter efeito contra mosquitos a até 38 centímetros da pele.

FSP

AXÉMUSIC LIDERA

O axé lidera o ranking das músicas mais tocadas em shows no Brasil. Segundo pesquisa do Ecad (Escritório Central de Arrecadação e Distribuição), “Coração” -aquela do “Coração para que se apaixonou/ por alguém que nunca te amou”- ficou em primeiro lugar.

Em seguida vem Praieiro” -dos versos “Sou praieiro/ sou guerreiro/ sou solteiro”- e de “100% Você” – do refrão “Não dá… / Não dá…/ Pra ficar/ Pra ficar/ Sem te ver”.

MB

Marta acerta com Lula candidatura em SP

A ministra do Turismo, Marta Suplicy, acertou ontem de manhã em conversa com o presidente Lula que será candidata à Prefeitura de São Paulo em outubro.

Marta disse que não tinha intenção de concorrer à prefeitura, que ocupou entre 2001 e 2005. Mas afirmou que era unanimidade no PT a avaliação de que ela deveria se candidatar. Daí ter aceitado a idéia.

Marta colocou uma condição: apoio explícito do presidente. Lula disse que subirá no palanque e que se empenhará para elegê-la. Mas, em caso de derrota, não está garantida a volta automática ao ministério.

Marta tem até 5 de junho para deixar a pasta. Ela não marcou com Lula a data de saída. Ambos ficaram de conversar sobre o melhor momento, pois o presidente quer uma operação de saída casada com a de Luiz Marinho (Previdência) -ele também acertou que concorrerá em São Bernardo.

FSP

Força-tarefa ao PT Gaúcho

Os ministros gaúchos Tarso Genro e Dilma Rousseff têm agenda em Porto Alegre hoje, antevéspera da escolha do candidato do PT à prefeitura.

Ele fará reunião sobre o Pronasci. Ela apresentará balanço do PAC. Ambos apóiam Miguel Rossetto, que enfrentará a deputada Maria do Rosário na prévia.

Painel

RELIGIÃO: BISPO GAY BOICOTA EVENTO

O bispo Gene Robinson, primeiro homossexual declarado a exercer sacerdócio na Igreja Anglicana, anunciou que não irá à Conferência de Lamberth, encontro mundial que ocorre a cada 10 anos, porque sua participação foi “severamente limitada pelos organizadores”.

Ele seria confinado a uma área pública do evento e banido de grupos de estudo.

FSP

Cuba libera venda de computador, DVD e TV

O governo de Cuba autorizou a venda de computadores, aparelhos de DVD ou vídeo -itens até agora vetados a compradores particulares-, no que parece ser o primeiro movimento do novo dirigente do regime, Raúl Castro, para eliminar, como prometeu, o “excesso de proibições” na vida da ilha.

A mudança consta de um memorando interno ao qual teve acesso a agência Reuters em Havana.

O memorando lista TVs de 19 e 24 polegadas, bicicletas elétricas, microondas e alarmes para carros. Também fala que aparelhos de ar-condicionado, outro grande objeto de desejo dos cubanos, só serão liberados em 2009, se houver energia.

Só estrangeiros e empresas podem comprar computadores em Cuba. A restrição de vendas de eletrodomésticos e equipamentos eletrônicos começou na grave crise que abateu a ilha pós-queda da União Soviética, e se intensificou em 2003, numa tentativa de evitar os constantes apagões. A oferta de energia estabilizou-se em 2006, com importação e com o petróleo barato vindo da aliada Venezuela.

ANSA

SP: 80% dos alunos não sabem matemática

Os resultados do Saresp 2007 (exame do governo de SP) divulgados ontem apontam uma situação “trágica” no ensino de matemática nas escolas públicas do Estado: mais de 80% dos alunos não atingiram os conhecimentos esperados pela própria Secretaria da Educação.

Já em português, esses mesmos estudantes de 4ª e 8ª série do primeiro grau e do 3º ano do ensino médio tiveram desempenho melhor do que em 2005, quando foi realizado o Saeb -exame feito em todo o país.
O 3º ano do ensino médio foi a série em que os estudantes tiveram as maiores dificuldades em matemática -menos de 5% dos concluintes atingiram o patamar desejável.
Uma das habilidades que, no geral, não foi adquirida, foi a de representar uma fração em porcentagem.

Em uma das questões foi solicitado ao aluno que desse o resultado, em porcentagem, da soma de 1/5 mais 1/10 mais 1/2 -61% erraram.

Um agravante para a situação foi que as médias praticamente não melhoraram em relação a 2005. “A situação é trágica. Os governos concentram esforços na escrita. Um dos resultados disso é que os alunos, depois, fogem das profissões ligadas às exatas”, disse João Cardoso Palma Filho, membro do Conselho Estadual da Educação.

FSP